Куда приходят заявки и как проверить, что они доходят

Заявки с рекламы Meta не появляются на экране мгновенно — так устроена их доставка в приложение. Разберёмся, где их искать, сколько ждать и как проверить, что канал вообще работает.

Почему так

Приложение не получает уведомление о новой заявке в момент, когда человек нажал «Отправить» в форме, — вместо этого оно само периодически опрашивает ваши мгновенные формы Meta и забирает свежие заявки. Цикл опроса — раз в 30 минут. Значит, между заполнением формы в рекламе и появлением заявки на экране может пройти до получаса — это ожидаемая задержка, а не сбой.

Если часть заявок приходит не из формы Meta, а с вашего собственного сайта (лендинг, форма записи, корзина), у этого источника отдельный путь — его нужно один раз подключить.

Что делать

1. Откройте «Результаты» и выберите нужную кампанию вверху экрана — список заявок и стоимость заявки считаются именно по ней.
2. Если заявок пока не видно, нажмите кнопку проверки над списком. Она не тестирует настройку, а сразу вручную запрашивает у Meta свежие заявки по всем формам аккаунта, не дожидаясь очередного 30-минутного цикла — если заявка уже есть у Meta, она появится сразу после этого клика.
3. Если заявки должны приходить с сайта клиента, откройте «Заявки с сайта» в настройках и подключите один из двух способов: адрес-приёмник (webhook), который вставляется в настройки формы на сайте, или короткий код (сниппет), который сам перехватывает отправку любой формы на странице. Там же есть кнопка проверки приёма — она прогоняет тестовые данные через ваши настройки полей и показывает, что распозналось, но ничего не сохраняет в список заявок.
4. Если для утренней сводки у вас подключён Telegram (в «Утренний дайджест»), о новой заявке вы дополнительно получите отдельное сообщение — как только она реально дойдёт до приложения.

Если не помогло

Если прошло больше получаса, а заявки всё ещё не видно ни в списке, ни после ручной проверки — скорее всего, дело не в задержке, а в самой форме: проверьте, что мгновенная форма Meta или форма на сайте активна и что объявление действительно ведёт именно на неё.

Иллюстрация появится позже

Кнопка ручной проверки приёма заявок над списком

Крупный план кнопки-«коллаута» проверки связи над таблицей заявок, с иконкой письма

Иллюстрация появится позже

Сообщение о новой заявке в Telegram-боте

Скриншот переписки с Telegram-ботом продукта, где пришло уведомление о новой заявке с именем и телефоном