Нужна ли карта и почему кабинет неактивен
Meta отдаёт данные об оплате неполно, поэтому «не видим карту» у нас — предупреждение, а не блокировка.
«Кабинет неактивен» и «не видим карту» — это две разные вещи, и вторая не всегда означает проблему.
Почему так
Мы проверяем рекламный кабинет по двум признакам:
- Статус кабинета. Если Facebook сообщает, что кабинет неактивен — например, на модерации, ограничен или отключён из-за неоплаченного баланса — реклама в нём физически не откручивается. Это блокирующая проблема, и мы предупреждаем о ней явно.
- Способ оплаты. Мы пытаемся увидеть, привязана ли к кабинету карта. Но Facebook отдаёт эти данные неполно — у многих кабинетов (особенно новых) эта информация просто не приходит, даже если карта на самом деле привязана. Поэтому у нас «не видим способ оплаты» — предупреждение, а не блокировка: возможно, всё в порядке, а Facebook просто не поделился деталями.
Другими словами: «не видим карту» на нашем экране почти никогда не значит «у вас точно нет карты» — это значит «мы не смогли это подтвердить».
Что делать
-
Откройте способы оплаты в Meta Business и убедитесь, что карта или другой способ оплаты действительно привязаны к кабинету.
-
Если кабинет отмечен как неактивный — проверьте его статус в настройках рекламных кабинетов. Частые причины: неоплаченный баланс или незавершённая проверка Facebook.
Иллюстрация появится позже
Статус рекламного кабинета в настройках Meta Business
Снять экран business.facebook.com/settings/ad-accounts со столбцом «Статус» кабинета
-
Если способ оплаты привязан, а статус кабинета активен, но предупреждение всё ещё показывается — можно не переживать: как только Facebook начнёт отдавать эти данные полнее, предупреждение пропадёт само, без ваших действий.
Иллюстрация появится позже
Раздел «Способы оплаты» в настройках Meta Business
Снять экран business.facebook.com → «Способы оплаты» с привязанной картой
Утренняя сводка предупредит отдельно
Если у вас включена утренняя сводка в Telegram, обе ситуации попадают в неё отдельным сообщением — чтобы вы не узнали о проблеме, только зайдя в приложение. Про реально неактивный кабинет сообщение звучит тревожно; про «не видно способа оплаты» — мягче, с той же оговоркой, что Meta могла просто не отдать эти данные.
Если не помогло
Кабинет активен, способ оплаты привязан, а реклама всё равно не крутится — напишите нам через виджет «Помощь»: возможно, дело в другом (например, объявление не прошло модерацию Facebook).