Почему мы не видим ваш рекламный кабинет

Вы вошли через Facebook, но на дашборде вместо кампаний — сообщение об ошибке? Причин несколько, и у каждой своё решение — «просто обновите страницу» помогает не всегда.

Почему так

Мы различаем несколько типовых причин:

• При входе не выдан нужный доступ. Facebook спрашивает у вас разрешение на чтение рекламы и управление ею в момент входа. Если какое-то из них не подтвердили полностью — мы физически не можем прочитать кабинет.
• Доступ истёк. Facebook выдаёт нам доступ не навсегда — он живёт около 60 дней. Это нормально и не значит, что кампании или данные пропали: доступ просто нужно «открыть» заново повторным входом.
• У вас нет роли в этом рекламном кабинете. Кабинет мог быть отключён, вас могли исключить из Business Manager (общего бизнес-аккаунта компании в Facebook) или из числа людей с доступом к конкретному кабинету.

Иногда причина вообще не в доступе, а во временной перегрузке на стороне Facebook — тогда экран сам предложит просто обновить страницу, без переподключения.

Есть и четвёртая причина, отдельная от этих трёх — статус самого нашего приложения на стороне Meta (App Review ещё не пройден). Выглядит она похоже, но кнопки «Переподключить аккаунт» на этом экране не будет — она здесь не помогает. Разбор — в статье «Почему нельзя опубликовать рекламу прямо сейчас».

Что делать

1. На экране ошибки нажмите «Переподключить аккаунт». Кнопка сразу ведёт на вход через Facebook — искать отдельную страницу входа не нужно.

2. На экране Facebook подтвердите все запрошенные разрешения. Если снять галочку хотя бы с одного, доступ снова окажется неполным, и ошибка повторится.
3. Если Facebook предложит выбрать рекламный кабинет — убедитесь, что выбираете тот же, с которым уже работали (или любой, где у вас точно есть роль).

Переподключение не удаляет и не сбрасывает ваши кампании, историю и настройки в Adspilotly — оно только обновляет разрешение читать данные из Meta.

Иллюстрация появится позже

Экран Facebook с запросом разрешений на чтение и управление рекламой

Снять экран OAuth-согласия Facebook со списком запрашиваемых разрешений при входе

Если не помогло

• Если вы тестовый пользователь приложения — попросите добавить вас с ролью тестировщика.
• Если повторяется именно ошибка «нет роли в кабинете» — проверьте в Business Manager, что ваш аккаунт всё ещё числится среди пользователей нужного рекламного кабинета.
• Если после переподключения ошибка та же самая — напишите нам через виджет «Помощь» в приложении.