Кабинет не загружается: «слишком много данных»
Почему упирается структура кабинета, а не период, что мы уже делаем автоматически и когда писать нам.
Дашборд показывает ошибку «Слишком большой объём данных» вместо кампаний? Это не значит, что кампании или бюджеты пропали — Facebook просто отказался отдать всё сразу за один запрос.
Почему так
У Facebook есть лимит на объём данных в одном ответе. Мы запрашиваем список кампаний со статистикой по ним и лёгкую сводку по группам объявлений (страны показа, бюджеты) — не полное дерево всех объявлений с их настройками. Но если в кабинете сотни кампаний и групп объявлений, даже такой облегчённый запрос иногда оказывается слишком «тяжёлым», и Facebook отвечает отказом.
Здесь важно понимать: упирается именно структура кабинета — сколько в нём кампаний и групп объявлений, — а не период, за который вы смотрите статистику. Расход и заявки за 7 дней или за 30 дней запрашиваются отдельно и на этот отказ не влияют.
Мы уже стараемся подстроиться сами: если Facebook отказывает по объёму, мы автоматически повторяем тот же запрос, но меньшими порциями — и так до нескольких раз подряд, пока данные не начнут проходить. Ни одна кампания при этом не теряется и не задваивается. Помогает это не всегда — на очень больших кабинетах отказ может повториться даже после дробления.
Что делать
- Нажмите «Обновить». Иногда достаточно повторить запрос — Facebook отвечает нестабильно, и то, что не прошло минуту назад, может пройти сейчас.
- Если не помогло — попробуйте кнопку «Показать за 7 дней». Она не гарантированно чинит именно эту ошибку (короткий период не уменьшает список групп и объявлений), но иногда снижает общий объём ответа настолько, что запрос всё-таки проходит.
- Кампании и бюджеты при этом никак не затронуты — ошибка только про чтение данных для отображения, не про их сохранность.
Если не помогло
Если ошибка повторяется постоянно — это ограничение на нашей стороне, и мы можем уменьшить размер запроса под ваш кабинет. Напишите нам через виджет «Помощь» в приложении: укажите, что видите именно ошибку «Слишком большой объём данных», и по возможности — сколько примерно активных кампаний и групп объявлений в кабинете.